Garantie & systeemgarantie webshop

Vind hier het antwoord op uw vraag

Hoe meld ik een garantieclaim?

Stuur je melding (bij voorkeur met foto’s) naar info@romfix.nl of neem telefonisch contact op via +31 (0) 88 888 4 176. Wij beoordelen de situatie en nemen contact met je op.

Wanneer kom je in aanmerking voor de 5 jaar systeemgarantie?

Je ontvangt de ROMFIX systeemgarantie wanneer:

U bent of werkt met een erkend verwerker. Onze erkende verwerkers zijn op een hoog kennisniveau en hebben de benodigde ervaring om het systeem correct toe te passen. Zij werken volgens de ROMFIX verwerkingsrichtlijnen.
ROMFIX heeft vooraf advies gegeven: Om zeker te zijn dat het systeem aansluit op uw situatie, adviseert ROMFIX in de beginfase. Voor aanvang van het project beoordelen onze specialisten:
- ondergrond
- toepassing en belasting
- laagdikte
- juiste materiaalkeuze
- risico’s en aandachtspunten
ROMFIX producten voorgeschreven staan: De materialen (drainagemortel, hechtmiddel en 2-component voegmortel) moeten opgenomen zijn in:
- het bestek, of
- de technische werkomschrijving
De bestrating is verwerkt volgens de ROMFIX systeemopbouw: Alle onderdelen moeten aantoonbaar gebruikt zijn. Dus:
1. ROMFIX drainagemortel
2. ROMFIX hechtmiddel
3. ROMFIX 2-componenten epoxyvoeg

Geldt de garantie ook als ik het product een tijd heb opgeslagen voordat ik het gebruik?

De garantie geldt ook als jij het product langer opslaat. Het product moet dan wel opgeslagen zijn volgens de richtlijnen. Een verkeerde vorm kan de garantie ongeldig maken.

Moet ik het product terugsturen voor een garantieclaim?

Graag! In sommige gevallen hebben wij het product (of een deel hiervan) nodig om het probleem te onderzoeken.

Vervangt ROMFIX online bestelde producten als de garantie wordt goedgekeurd?

Ja. Afhankelijk van de situatie bieden wij vervanging of terugbetaling. Dit bepalen we op basis van het probleem of de oorzaak.

Wat gebeurt er als het product beschadigd aankomt?

Meld dit binnen 48 uur met foto’s via info@romfix.nl. Beschadigingen tijdens transport vallen onder de garantie en lossen we kosteloos voor je op.

Wat moet ik doen als het bestelde product een fout heeft?

Maak duidelijke foto’s, zoek jou ordernummer op en neem contact op met onze klantenservice via info@romfix.nl of telefonisch via +31 (0) 88 888 4 176. Wij beoordelen of het probleem onder de garantie valt.

T-voegkruisjes

Hoge voegkruisjes

Montagegereedschap